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近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和城市化進(jìn)程不斷加速，對城市公共交通客運(yùn)系統(tǒng)服務(wù)能力的要求與日俱增。而以地鐵、輕軌等為代表的城市軌道交通客運(yùn)系統(tǒng)因其運(yùn)量大、速度快、安全、準(zhǔn)點(diǎn)、環(huán)保和節(jié)能等諸多優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為我國諸多城市發(fā)展公共交通客運(yùn)系統(tǒng)的首選。城市軌道交通的爆發(fā)式增長對客運(yùn)服務(wù)水平提出了更高的要求，就此逐步形成對其開展服務(wù)認(rèn)證的市場需求。
 

RB/T 310-2017《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》標(biāo)準(zhǔn)旨在為認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)認(rèn)證要求及其準(zhǔn)則和方法。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)要求及其過程管理要求，其中服務(wù)要求包括：站外信息查詢服務(wù)、入站導(dǎo)乘服務(wù)、安檢服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、乘車服務(wù)以及換乘或出站服務(wù)等內(nèi)容。認(rèn)證評價引入了定性成熟度評價方法，以保障評價結(jié)果有效性和可靠性，提升認(rèn)證結(jié)果的社會采信水平。